5º EPPGG em Diálogo discute o desenho de serviços públicos com foco no usuário

O “Desenho de serviços públicos com foco no usuário e governo digital” será o tema do 5º EPPGGS em Diálogo: Gestão e Políticas Públicas, que acontece na próxima quinta-feira, dia 26 de agosto, às 19h.

A série de debates EPPGGs em Diálogo é uma iniciativa conjunta entre a ANESP, a Fundação João Pinheiro e o SINDESP-MG que busca analisar temas de gestão governamental a partir da atuação e experiência de membros da carreira de EPPGG no âmbito federal e do Estado de Minas Gerais.

Participam desta edição Fernanda Machiaveli, EPPGG federal e coordenadora-geral da área de Transformação Governamental na Diretoria de Inovação da Enap, e Rodrigo Diniz, EPPGG do Estado de Minas Gerais e subsecretário da SEPLAG-MG. A moderação do painel será feita pela EPPGG estadual Isabela Tolentino, que coordena o Lab.MG - Laboratório de Inovação em Governo da FJP.

O debate proposto parte do contexto de que o Estado tem por função a prestação de serviços públicos para diferentes atores. Mas, por muito tempo, a definição de quais eram os problemas a serem tratados, a identificação das possíveis soluções, o desenho do atendimento e dos canais de sua oferta eram debatidos e desenvolvidos exclusivamente pelo setor público, cabendo ao usuário apenas acessar o serviço. E, ainda, os processos, documentos e forma de interação eram, em grande maioria, analógicos e presenciais.

Com a introdução de metodologias de design e de experiência do usuário no dia a dia da administração pública, associada à atuação de laboratórios de inovação e a disponibilidade de tecnologias, mais do que desenhar a solução, entender o problema de forma estruturada e com a participação ativa daqueles que serão diretamente beneficiados e afetados passou a ser uma prioridade.

O digital também passou a ser uma condição. E não se trata apenas de transportar para o virtual as práticas analógicas, mas conceber e viabilizar serviços que nasçam de forma digital e tenham, nos processos de co-criação, um caminho para o atendimento mais eficiente, simples e rápido dos usuários e de garantia de direitos.

O que são essas metodologias, qual papel dos laboratórios de inovação, como trazer o usuário para o centro da discussão e como utilizar a tecnologia como uma poderosa ferramenta de transformação? E como a pandemia e o trabalho remoto influenciaram essa realidade?

Essas são algumas das questões que emergem e serão objeto de análise do 5º EPPGGs em Diálogo, explorando desafios e oportunidades que o Estado tem diante de si e como pode extrair o máximo das possibilidades.

Debatedores

Fernanda Machiaveli

EPPGG desde 2012. É coordenadora-geral da área de Transformação Governamental na Diretoria de Inovação da Enap (GNova Transforma/Enap), na qual coordena uma carteira de projetos voltados a desenvolver estratégias e soluções para desafios públicos. Mestre em ciência política pela Universidade de São Paulo (USP). Foi bolsista do Rockefeller Center for Latin American Studies e Special Student na Graduate School of Arts and Sciences da Harvard University. É mãe das pequenas Aurora (5) e Beatriz (3), alegrias da vida e motivação de luta.

Rodrigo Diniz

EPPGG do Estado de Minas Gerais, com mais de 15 anos de experiência na área de governo digital. Graduado em Administração Pública pela Fundação João Pinheiro, Especialista em Gestão Estratégica da Informação pela UFMG e Mestrado em Administração pela UFMG. Subsecretário de Governança Eletrônica e Serviços do governo mineiro. Vencedor do Prêmio Espírito Público (2019) na área de Governo Digital. Integrante do Grupo de Transformação Digital criado pelo Consad e Abep-TIC.

Isabela Tolentino (Moderadora)

EPPGG do Estado de Minas Gerais, graduada em Administração Pública pela Fundação João Pinheiro, especialista em Gestão Estratégica de Processos de Negócio (PUC/MG) e mestre em Administração (UFMG). Atualmente é Coordenadora da Assessoria em Projetos de Inovação na Escola de Governo da Fundação João Pinheiro (FJP) e Coordenadora do Lab.MG - Laboratório de Inovação em Governo da FJP.

Serviço

Ciclo: EPPGGs em Diálogo: Gestão e Políticas Públicas

Tema: “Desenho de serviços públicos com foco no usuário e governo digital”

Dia 28 de agosto | Quinta-feira | 19h

Transmissão: Youtube da Fundação João Pinheiro