Debate aborda uso de sistemas automatizados de atendimento ao usuário no setor público

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Na próxima quinta-feira (11), de 10h às 12h, a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) realizará mais uma edição do GN Papo. O evento reunirá acadêmicos e representantes de instituições públicas e privadas para dialogar sobre o tema "Chatbot - O Chat dos Bots”.

Chatbots são sistemas automatizados de atendimento ao usuário. Algumas entidades no setor público já utilizam a ferramenta, enquanto outras têm interesse em implementar. A ideia do evento, então, é gerar a troca de experiências entre esses atores e mapear casos de sucesso.

Para sistematizar o encontro, a conversa do próximo dia 11 será dividida em quatro blocos: tipos de bots e para que servem; escolhas tecnológicas e suas implicações; desafios de contratação de chatbots e como superá-los; e coordenação de governo para otimizar o uso da ferramenta. 

Para mais informações sobre o evento, clique aqui.